Фокус номера
НазадВкладывай в людей – остальное они сделают сами. НПФ «Пакер» внедряет собственную систему управления предприятием
НПФ «Пакер» внедряет собственную систему управления предприятием
Разговор с Маратом Нагумановым – самым неординарным руководителем самой амбициозной компании в Республике Башкортостан – с первых же минут свернул не в ту колею. Мы ждали рассказа об очередных «кирпичиках», из которых предприятие строит собственную культуру производства, – дело, в котором НПФ «Пакер», по общему признанию бывавших здесь, продвинулся дальше всех в России.
Директор заговорил о том, что больше всего волнует его на данный момент, – помощи людям, оказавшимся в беде. «У себя-то лет через пять я «коммунизм» построю. Но если не начну заниматься теми, кто там, за забором, благополучие «для своих» теряет смысл: выйдет наш человек на улицу, дадут ему по голове – и конец. Надо пусть по шажочку, но стараться делать общество теплее и добрее – тогда и у тебя все будет хорошо», – заявил человек, который третий год подряд входит в список ста лучших производственных менеджеров страны (по итогам рейтинга «Индустриальная элита России», версия портала «Управление производством» — Petroleum).
Нагуманов привычной скороговоркой представляет свое детище так: «Фирма «Пакер» – лучшая машиностроительная компания в России. «Пакер» станет одной из лучших самообучающихся, саморазвивающихся и быстродействующих компаний в мире, потому что здесь работает самый лучший персонал. И самообучающийся, саморазвивающийся директор». И уточняет: «Теперь это соответствуетистине уже на 0,2 процента. Тригода назад было 0,1. У нас ещевсе впереди...».
– В объявлениях о вакансиях мы так и пишем: «для создания компании мирового уровня требуются…». А требуются для этого прежде всеголюди, которые болеют душойза судьбу предприятия, не отделяя ее от своей собственной.Самые мощные резервы любого производства кроются именно в сотрудниках. Сумеешь разбудить этот громадный, богатейший, невероятный потенциал – и они обеспечат фантастические результаты.
Но сказать легко, а делать это оченьтрудно, это ежедневная кропотливая работа, – обозначаетМарат Нагуманов стержень, накоторый в «Пакере» нанизывают все остальное: управленческие и технологические процессы, работу с клиентами, получение прибыли. Вопрекивросшему в сознание посылу«первым делом самолеты» ключевым фактором любого движения вперед здесь объявиличеловека, и не устают искать ответ на главный вопрос: как сделать так, чтобы ради своегопредприятия он был готовсвернуть горы?
Коллектив НПФ «Пакер» сегодня насчитывает чуть больше700 человек. Вместо «сотрудники» Марат Нагуманов частопроизносит слово «дети». В томсмысле, что несет за них полную ответственность, включаяздоровье, безопасность, знания, достаток, благополучие всемьях. Первостепенное значение придается повышению профессионального и личностногопотенциала каждого. Если тыпришел в фирму «Пакер», будьготов учиться: работе на суперсовременных зарубежных станках с программным управлением, передовым методикам организации производства, новым принципам управления. Изучая опыт мировых лидеров,участвуя в значимых форумах исеминарах, специалисты предприятия объездили половинуземного шара.
В отрасли НПФ«Пакер» имеет репутацию надежного партнера, многие инженерные решения компаниине имеют аналогов в мире и защищены патентами. Здесь проектируют и изготавливают практически весь спектр пакерно-якорного оборудования и скважинных компоновок для эксплуатации, интенсификации, капитального ремонта и освоениянефтяных и газовых скважин;постоянно расширяют комплекс услуг по установке и обслуживанию выпускаемой номенклатуры изделий с выездомк заказчику.
По объемам производства октябрьцы обогналивсех своих российских конкурентов, вместе взятых. Чтобыбыть ближе к потребителям, затри года открыли 9 сервисных центров и представительств в нефтегазодобывающих регионах России. В честном рынке, без колебаний заявляет Нагуманов, «Пакер» одолеет любого. А вот когда в ходидут закулисные игры, приходится маневрировать. «Раньшея всегда уходил от такого рынка. Но уходить уже некуда, темболее, когда у тебя за спиной700 человек. Поэтому ставимзадачу не просто продавать«железо», а брать на себя проблему заказчика, предлагая емукомплекс готовых решений, – объясняет он. – Только такможно обеспечить стабильный рынок сбыта».
Нестандартные методы, которыми в «Пакере» пользуютсядля достижения целей, заставили кого-то из гостей сравнитьего руководителя со СтивомДжобсом. Марат Нагумановспорить не стал: мы, кивнул,родственники. Доля истины в этом есть. С легендарным создателем Apple главу «Пакера» роднят стремление играть на опережение и неожиданный взгляд на самые привычные вещи, который уже успел создать ему репутацию революционера в бизнесе.
Мы за искренность и открытость
В сознании промышленной России октябрьский «Пакер» неразрывно связан с понятием «бережливое производство». Начав в 2009 году строить собственную производственную систему, основанную на опыте передовых компаний мира и России (таких, как Toyota, «Новомет-Пермь», «КАМАЗ», «ТМСгрупп» и др.) и нацеленную на изменение отношения работников к своему труду, здесь добились результатов, посмотреть на которые съезжаются производственники со всей страны – независимо от отрасли. По итогам 2011 года «Пакер» стал дипломантом Премии правительства РФ в области качества, в 2012-м завоевал такую же премию правительства Татарстана. Однако сам Нагуманов, встречая многочисленные делегации, с первых же слов ставит гостей в тупик, заявляя: «Бережливое производство не внедряем – мы еще только в начале пути».
– Умные книжки читать, конечно, надо, – повторил он и нам. – Но не повторять слепо то, что там написано, а приспосабливать под себя, под сложившуюся в компании культуру. Сейчас многие кидаются с места в карьер внедрять инструменты бережливого производства – это глупость. Если действительно хотите оптимизировать производство, начните с себя, пересмотрите свое отношение к сотрудникам. Прежде чем требовать, займитесь туалетами, раздевалками, столовыми, создайте условия для эффективной работы. Сначала надо давать – люди это увидят и откликнутся.
В НПФ «Пакер» на первое место поставили создание системы управления производственными рисками, призванной гарантировать, что работник вернется со смены целым и невредимым. Основной законпредприятия звучит так: бизнес – это в первую, во вторую и в третью очередь безопасность труда, а все остальное потом. Чтобы не расслабляться, на самое видное место в «Пакере» повесили табличку с ежедневно обновляемыми цифрами: «Работаем без травм и аварий N дней». Этот счетчик, на котором «натикало» больше тысячи дней, недавно сбился: переведенный на другой участок ученик ремонтника в результате травмы лишился пальцев. По своему обыкновению, секрета из этого печального случая на предприятии делать не стали. Наоборот, начали водить на место происшествия экскурсии, «на пальцах» объясняя, что привело к беде.
– Я вообще предлагаю, чтобы инструктаж по технике безопасности проводил человек без глаза, без тех же пальцев – так легче достучаться до подсознания, – как обычно, находит радикальное решение Марат Нагуманов. – Нам нужна методика, которая помогла бы повысить восприятие рисков у сотрудников компании: человек на рабочем месте должен четко осознавать опасность. С этим, к сожалению, пока проблемы. Но постепенно мы наведем здесь порядок. Работать нужно на уровне подсознания.
В ближайших планах компании – разработка и сертификация системы менеджмента охраны здоровья и безопасности труда. В августе прошлого года в НПФ «Пакер» побывали японцы – представители ToyotaEngineeringCorporation» во главе с генеральным директором, которых пригласили оценить развитие предприятия по главным направлениям. Самый высокий балл – «4» по пятибалльной шкале – предприятие получило как раз за безопасность труда. Параметр «качество», которое ежегодно приносит «Пакеру» престижные награды, японские партнеры оценили «единицей» – только за то, что на линии есть контролеры, а в их понимании контролировать себя рабочие должны сами.
– На самом деле принципы самоконтроля нам тоже не чужды, – поясняет руководитель службы качества, промышленной безопасности и оптимизации производственных процессов Юрий Чинчик. – На предприятии действует система «Бриллиант» – так мы называем дефектную деталь, которую изготовивший ее рабочий предъявил сам. Рублем его за это не наказывают, а служба главного технолога анализирует каждый случай появления брака. Но до того, чтобы совсем отказаться от контролеров, мы пока не дошли. Средний выведенный японцами балл составил 1,8.
– Довольны таким результатом? – спрашиваем нашего гида.
– Да задача-то была не в том, чтобы нас похвалили. Мы хотели, чтобы специалисты – а кто лучше Toyota разбирается в повышении эффективности производства? – посмотрели на нас со стороны, нашли упущения и дали рекомендации, куда двигаться дальше.
А японцы, надо сказать, «Пакер» все-таки похвалили. По-восточному тонко. В книге отзывов они написали: «На предприятии создана своя, особенная корпоративная культура, в основе которой лежит уважение к человеку. У вас многому можно поучиться».
Было бы здоровье, остальное наживём
В системе ценностей НПФ «Пакер» этот постулат занимает самые верхние строчки. Человек проводит на предприятии по восемь часов пять дней в неделю. Когда же заниматься профилактикой болезней, как не в течение рабочего дня, и кому, как не работодателю, рассуждает Марат Нагуманов. Завоеваниями в этой сфере «Пакер» славится не меньше, чем опытом построения собственной модели «бережливого производства».
Весь коллектив здесь бесплатно (удерживается только НДФЛ в размере 13%) кормят горячими обедами из трех блюд, с фруктами и выпечкой; в ночную смену вместо супа рабочим дают шоколад. Медпункт предприятия, один из лучших в республике по оснащенности, давно заменил сотрудникам и их семьям участковую поликлинику. Пять дней в неделю их принимают два терапевта, работают процедурный и физиокабинет, действует дневной стационар.
На каждого работника заведена медицинская карта; если в ходе медосмотров у кого-то выявляются проблемы, он попадает под особо пристальное наблюдение. Успели привыкнуть в «Пакере» к расставленным повсюду термосам с фиточаем (в период вирусных инфекций для коллектива заваривают шиповник, горец, шалфей), к сезонной раздаче витаминов в столовой. С декабря в коридорах появились фреш-аппараты: каждый сотрудник теперь ежедневно выпивает по стакану свежевыжатого апельсинового сока. За счет предприятия, разумеется.
– Здоровые, обеспеченные всем необходимым, уверенные в своем будущем работники выгоднее компании, чем больные, нищие и озлобленные, – высказывает Нагуманов свое давнее убеждение. – Увы, зарплаты у нас не такие высокие, чтобы люди не смотрели на сторону (средняя зарплата по предприятию, не считая заработка директора, замов и руководителей служб, в апреле составила 30,28 тыс. рублей — Petroleum). Но мы оплачиваем им абонементы в бассейн и тренажерные залы (абонементы в бассейн получают в том числе и члены их семей), выделяем деньги на стоматологическое лечение, отдых в санаториях.
Сейчас «Пакер» пытается поднять тему промышленной медицины и индустриальной психологии. Если говоритьпопросту, это свод научныхданных и практических рекомендаций, которые помогаютсвести к минимуму негативноевоздействие производственного процесса на физиологию человека. Почему сотрудникироссийских предприятий частоне доживают даже до пенсии?Как добиться, чтобы они работали с большей отдачей и нетеряли при этом здоровье? Этивопросы, убежден Нагуманов,пора выносить на государственный уровень.
Поможем вместе
– Прошу всех, и вас в том числе, быть внимательным к чужому горю. Чем больше будет в обществе счастливых глаз, тем лучше будет всем, – переходит Марат Нагуманов к тому, с чего, собственно, и началась наша беседа. Год назад на предприятии решили организовать кассу взаимопомощи. Все желающие ежемесячно вносят в нее небольшую сумму и знают: случись беда – материальную поддержку окажет не только администрация предприятия, но и коллектив. Из этого начинания вскоре родилась новая идея: а ведь общими силами можно помогать не только самим себе, но и другим.
– Действуем очень просто, – рисует схему Марат Нагуманов. – Берем человека, попавшего в тяжелую ситуацию. Я лезу в свой карман – раз. Предприятие выделяет деньги – два. Ставим в столовой ящик, чтобы туда бросали, кто сколько может – три. Как раз вчера вынули оттуда и отдали 48 тысяч рублей – их собрали наши сотрудники, гости. Существует еще интернет – рассылаем обращения по всей имеющейся базе адресов. И люди помогают, пусть по капельке. Когда собирается необходимая для спасения человека сумма, беремся за следующего.
Есть у Марата Нагуманова еще одна идея, которую он всеми силами старается протолкнуть, «продавить», как говорит сам. Люди часто остаются одни со своим горем и даже не знают, куда обратиться. У ребенка ДЦП, муж ушел, мать вынуждена сидеть с малышом дома – от кого ей ждать поддержки? «Предлагаем, – говорит директор НПФ «Пакер», – запустить в республике проект, аналогичный «Русфонду»: создать сайт, выложить туда фотографии детей, их истории болезни, какая нужна помощь. Если уж нельзя выделить на лечение этих детей часть «нефтяных» денег, собирать средства будет общество – оно нормальное. Но общество хочет помогать адресно, чтобы точно знать, что деньги не уйдут мимо». С ноября 2012 года в компании начали еженедельно, назначая ответственного, отслеживать данные по нуждающимся в помощи детям, появляющиеся на сайте БФ «Русфонд».
Всем «новичкам» «Пакер» перечисляет по 5 тысяч рублей. Ширится поток обращений непосредственно на предприятие, которому, конечно, в одиночку всех не спасти. Надо, считают в компании, вырабатывать системный подход к оказанию благотворительной помощи, привлекая и другие предприятия, а пока четкого механизма нет, не брезговать ручным управлением. Почему не обязать газеты раз в неделю публиковать обращения к людям: кому помогать, куда перечислять? Почему на каждом заводе не поставить такие ящики – даже если наберется 50 тысяч рублей, это все равно помощь.
– Я, наверное, скоро сам создам благотворительный фонд – под мое имя будут давать, – не хочет долго ждать Нагуманов.
Процесс пошёл
– С этого года начинаем не только давать указания, но и ставить цели, – сообщает директор о ближайших планах предприятия. – Главная задача – построить процессную организацию, где все работает «на автомате», где каждая служба выполняет свои функции, и каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать в рамках общих целей компании. А пока у нас, как во всей стране, ручное управление. От него пора постепенно уходить.
Один из инструментов процессного подхода, объясняют специалисты предприятия, – разработка и внедрение ключевых показателей эффективности, так называемых KPI. Эти показатели позволяют математически точно оценить результативность отдельного работника, подразделения и компании в целом, отражают всю картину внутренних процессов, а главное, помогают сотруднику понять, что его зарплата напрямую зависит от его личного вклада в общее дело.
На Западе технология мотивации KPI применяется давно и успешно. В российскую практику она только входит, и многие полагают, что достаточно установить показатели руководителям и подразделениям – и система заработает. Это не так, убежден Марат Нагуманов. Без комплексного подхода, без постоянной доработки годовых должностных инструкций, положений о подразделениях, без развития компетенций сотрудников, выстраивания процессного и проектного управления ключевые показатели эффективности бесполезны.
– Прежде всего мы провели семинар для всех руководителей служб и с привлечением внешнего консультанта разработали стратегическую карту предприятия на 2013-2015 годы, – рассказывает куратор проекта, руководитель экономической службы Гульнара Халилова. – Это своего рода дерево целей, где прописаны уровни роста предприятия. Следующим этапом должна стать разработка страткарт по восьми основным направлениям – клиенты, производство, экономика и т. д. Готовы пока три из них. И далее планируем спускаться вниз, разрабатывая целевые карты с показателями KPI по должностям – от руководителей до каждого рабочего.
Самое ответственное, замечает Гульнара Халилова, – подобрать правильные «персональные» показатели KPI и «встроить» их в общую стратегию развития компании, чтобы работники разных служб действовали слаженно и вместе шли к единой цели. Эту цель в НПФ «Пакер» сформулировали так: рост совокупного дохода сотрудников за счет роста рентабельности собственного капитала предприятия.
– Под совокупным доходом сотрудников мы понимаем и зарплаты, и путевки, и питание, и свежевыжатые соки, – уточняет Марат Нагуманов. – Это оптимальный подход, который должен быть внедрен повсюду. Российский бизнес завязан на рентабельности и объеме продаж. Пока собственники не поймут, что начинать нужно не с того конца, результата не будет. Главный капитал любого предприятия – высокомотивированная целеустремленная команда, не зря самую высокую эффективность всегда демонстрируют компании, работающие по схеме «персонал – клиент – прибыль». Вкладывай в людей – остальное они сделают сами.
(выложен полный текст статьи)